Rückerstattungsrichtlinie
seraphinloxa Investmentbildung - Transparente Erstattungsregeln
Gültig ab: 15. Januar 2025
Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie
Bei seraphinloxa verstehen wir, dass Bildungsinvestitionen wichtige Entscheidungen sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die sowohl die Qualität unserer Lernprogramme als auch die berechtigten Anliegen unserer Teilnehmer berücksichtigen.
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Kurse, Workshops und Lernmaterialien, die über unsere Plattform seraphinloxa.com angeboten werden. Wir bemühen uns, jeden Rückerstattungsantrag individuell und mit größter Sorgfalt zu prüfen.
Berechtigung für Rückerstattungen
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14-Tage-Regel: Vollständige Rückerstattung möglich innerhalb von 14 Tagen nach Kursstart, sofern weniger als 20% der Lerninhalte abgerufen wurden.
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Technische Probleme: Wenn anhaltende technische Schwierigkeiten den Zugang zu Kursinhalten über mehr als 5 Werktage hindern und nicht behoben werden können.
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Außergewöhnliche Umstände: Bei nachgewiesenen persönlichen Notlagen oder gesundheitlichen Problemen können individuelle Lösungen gefunden werden.
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Kursabsage: Vollständige Rückerstattung bei Absage von Kursen durch seraphinloxa oder wesentlichen Änderungen des Kursinhalts.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Ihr Weg zur Rückerstattung
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@seraphinloxa.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kursnamen und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch. Fügen Sie relevante Belege bei, falls vorhanden.
Prüfung und Bestätigung
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und werden über den Status Ihres Antrags informiert.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Zahlungsmethode dauert die Bearbeitung 5-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihr Konto.
Wichtige Hinweise zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 7-14 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. SEPA-Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Ausgeschlossene Situationen
Bestimmte Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung: Kurse, die bereits zu mehr als 50% absolviert wurden, Downloads von PDF-Materialien oder Videos, die bereits heruntergeladen wurden, sowie Kurse, die vor mehr als 30 Tagen erworben wurden.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen über Kursinhalte, nachdem der Teilnehmer bereits erhebliche Teile des Materials konsumiert hat, oder bei Verletzung unserer Nutzungsbedingungen durch den Teilnehmer.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@seraphinloxa.com
Telefon: +49 9261 500886
Adresse: Alexanderstraße 153, 70180 Stuttgart, Deutschland